Business-Connect-202003-Interview-2

本地姜顺势而行乘风而起 以国际品牌打响名堂

Body

95国际有限公司总裁黄耀明(Kenny)可算是典型的「香港仔」:拼搏勤奋、具交际手腕、转数快、
「多范数」等,而多年来他都能觑准及​​把握各种机会,全因他一直秉持「胆大心细脸皮厚」的格言。

人脉重于一切

因考不上本地大学而在加拿大半工读的Kenny,在80年代念生产工程等相关课程,本应在工厂担当生产主任等职务,但他受大学导师启发、明白「Success is not what you know, it's who you
know」(成功不重知识而重人脉)的道理,所以毅然放弃高薪厚职,投身销售人员行列。

「当年作为电脑打印机公司的业务员时虽然只有低微底薪及佣金,但却有机会拓阔许多人脉资源,亦
在机缘巧合下投身通讯器材、手机批发及配件生产等生意,并由广东省转战到辽宁省开汽车维修设备厂,都有赖人脉关系才能实现。 」

他的第一桶金是从生产「大哥大」手机充电设备得来。其后因手机商开始生产自家充电配件,Kenny
凭借敏锐巿场触觉而转型、在大连建工厂进行汽车维修/零件设备贸易,适逢当时国家正值改革开放,公司顺理成章便成为中国出口先头部队,然后尽享往后数十年世界工厂枢纽的盛世。

觑准商机 华丽转型

Kenny凭借努力学习的态度、远见,再加上巿场机遇,造就他另一品牌La Raine在本地诞生。 Kenny在10年前洞察到有机护肤品巿场的发展潜力,在多年资料搜集及巿场调查后,决定将外国成熟的有机护肤品引入香港,遂与源自加拿大的有机护肤品牌La Raine合作,贪其知名度不高但质素卓越,能够在中产巿场站隐阵脚。

「加拿大的花旗参、枫叶、三文鱼出名,但有机护肤品其实是『禾秆冚珍珠』。香港巿场护肤品牌众多,但有机的却寥寥可数,再加上中国内地对港币9 0 0 - 1 2 0 0 元的护肤品有需求,所以La Raine在中港绝对有巿场。」

La Raine现有5个分店柜位、11个销售点。为提升顾客体验及收集巿场数据,品牌曾利用GS1 HK的Smart Kiosk广告机支援线上线下服务深度融合。 Smart Kiosk能感应La Raine顾客与产品的动,自动播放产品资讯,更具备弹出优惠券、展示推荐产品、社交平台分享等功能,增加销售机会及丰富购物体验。

La Raine同时透过GS1 HK加盟了中旅巴士微信商城,开拓包括大湾区在内的、共400万活跃用户国内巿场。该平台为La Raine提供一站式服务如开店上架、市场营销、客户服务、国内清关及跨境物流服务,让品牌迅速在国内建立知名度。

「香港顾客始终较相信有实体店的新品牌,他们要试用产品才购买,所以我们特别使用新科技,强化顾客的个人化互动体验。而国内因地大物博,以网上渠道去渗入国内巿场是最佳选择。」

Body
贴心服务是关键

Kenny强调顾客体验,认为员工培训是其根本。他现时是香港和解中心调解员的评审,喜欢将其所学应用在培训上,同事除了产品知识外,亦要学习顾问式销售技巧、推测顾客期望、处理投诉/意见等多元化技巧,难怪La Raine连续两年成为「贴心企业嘉许计划」。该计划表扬La Raine为消费者提供安全高质产品及一流服务,在现今零售业放缓的情况下更显重要。

「我聘请销售员可以不需有经验,因公司有完善的培训安排,让不懂护肤品的同事试用后也可迅速掌握重点。我教导同事要鉴别辨色、留意客人对哪一项有兴趣,再顺势进行销售。」

La Raine现时在越南、柬埔寨等东盟国家有售,Kenny表示未来正注视中东及非洲等巿场,与国家一带一路的发展步伐一致。而由于加拿大品牌,所以加拿大贸易处的官网也积极推介其产品。

中小企格言:「胆大心细脸皮厚」

作为GS1 HK中小企咨询委​​员会的副主席,Kenny认为中小企在现时疲弱零售巿道下,必须保持「胆大心细脸皮厚」才能脱颖而出。当年一个「胆大」的决定,让Kenny毅然投身有机护肤品行列,并「心细」地审视市场上的「Why(为何), What(什么), When(何时)」,瞄准各项商机、定出皇牌产品,再以诚恳的待客之道,培训员工贴心服务,成就了今天的La Raine。

相关文章

彻底弃固有从头做起网销护肤品疫情生意升逾倍
疫情未见好转,店铺倒闭潮陆续浮现;但卓越生活(企业)有限公司创办人朱家源(Richard)却称,对比疫情前后,旗下网店「肌龄喜源」的护肤产品却录得1倍以上增长…
猪年平稳过渡 东盟南亚成贸易增长点
全球企业及投资者都处于相当绷紧状态:中美贸易纠纷、英国脱欧、贸易单边主义抬头、消费巿场谨慎,显示环球巿况前境堪虞。本会董事会副主席…
以科技打造梦想家居
对一间历经三十载的公司来说,要进行科技改革并非易事,管理层必需拥有无比的决心与毅力,并且制定完善的策略。实惠家居行政总裁吴献升观察到近年消费者行为正在改变…

置顶