Business-Connect-202003-Interview-2

本地薑順勢而行乘風而起 以國際品牌打響名堂

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95國際有限公司總裁黃耀明(Kenny)可算是典型的「香港仔」:拼搏勤奮、具交際手腕、轉數快、
「多範數」等,而多年來他都能覷準及把握各種機會,全因他一直秉持「膽大心細臉皮厚」的格言。

人脈重於一切

因考不上本地大學而在加拿大半工讀的Kenny,在80年代唸生產工程等相關課程,本應在工廠擔當生產主任等職務,但他受大學導師啓發、明白「Success is not what you know, it’s who you
know」(成功不重知識而重人脈)的道理,所以毅然放棄高薪厚職,投身銷售人員行列。

「當年作為電腦打印機公司的業務員時雖然只有低微底薪及佣金,但卻有機會拓闊許多人脈資源,亦
在機緣巧合下投身通訊器材、手機批發及配件生產等生意,並由廣東省轉戰到遼寧省開汽車維修設備廠,都有賴人脈關係才能實現。」

他的第一桶金是從生產「大哥大」手機充電設備得來。其後因手機商開始生產自家充電配件,Kenny
憑藉敏銳巿場觸覺而轉型、在大連建工廠進行汽車維修/零件設備貿易,適逢當時國家正值改革開放,公司順理成章便成為中國出口先頭部隊,然後盡享往後數十年世界工廠樞紐的盛世。

覷準商機 華麗轉型

Kenny憑藉努力學習的態度、遠見,再加上巿場機遇,造就他另一品牌La Raine在本地誕生。Kenny在10年前洞察到有機護膚品巿場的發展潛力,在多年資料搜集及巿場調查後,決定將外國成熟的有機護膚品引入香港,遂與源自加拿大的有機護膚品牌La Raine合作,貪其知名度不高但質素卓越,能夠在中產巿場站隱陣腳。

「加拿大的花旗參、楓葉、三文魚出名,但有機護膚品其實是『禾稈冚珍珠』。香港巿場護膚品牌眾多,但有機的卻寥寥可數,再加上中國內地對港幣9 0 0 -1 2 0 0 元的護膚品有需求,所以La Raine在中港絕對有巿場。」

La Raine現有5個分店櫃位、11個銷售點。為提升顧客體驗及收集巿場數據,品牌曾利用GS1 HK的Smart Kiosk廣告機支援線上線下服務深度融合。Smart Kiosk能感應La Raine顧客與產品的動,自動播放產品資訊,更具備彈出優惠券、展示推薦產品、社交平台分享等功能,增加銷售機會及豐富購物體驗。

La Raine同時透過GS1 HK加盟了中旅巴士微信商城,開拓包括大灣區在內的、共400萬活躍用戶國內巿場。該平台為La Raine提供一站式服務如開店上架、市場營銷、客戶服務、國內清關及跨境物流服務,讓品牌迅速在國內建立知名度。

「香港顧客始終較相信有實體店的新品牌,他們要試用產品才購買,所以我們特別使用新科技,強化顧客的個人化互動體驗。而國內因地大物博,以網上渠道去滲入國內巿場是最佳選擇。」

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貼心服務是關鍵

Kenny強調顧客體驗,認為員工培訓是其根本。他現時是香港和解中心調解員的評審,喜歡將其所學應用在培訓上,同事除了產品知識外,亦要學習顧問式銷售技巧、推測顧客期望、處理投訴/意見等多元化技巧,難怪La Raine連續兩年成為「貼心企業嘉許計劃」。該計劃表揚La Raine為消費者提供安全高質產品及一流服務,在現今零售業放緩的情況下更顯重要。

「我聘請銷售員可以不需有經驗,因公司有完善的培訓安排,讓不懂護膚品的同事試用後也可迅速掌握重點。我教導同事要鑒別辨色、留意客人對哪一項有興趣,再順勢進行銷售。」

La Raine現時在越南、柬埔寨等東盟國家有售,Kenny表示未來正注視中東及非洲等巿場,與國家一帶一路的發展步伐一致。而由於加拿大品牌,所以加拿大貿易處的官網也積極推介其產品。

中小企格言:「膽大心細臉皮厚」

作為GS1 HK中小企諮詢委員會的副主席,Kenny認為中小企在現時疲弱零售巿道下,必須保持「膽大心細臉皮厚」才能脫穎而出。當年一個「膽大」的決定,讓Kenny毅然投身有機護膚品行列,並「心細」地審視市場上的「Why(為何), What(甚麼), When(何時)」,瞄準各項商機、定出皇牌產品,再以誠懇的待客之道,培訓員工貼心服務,成就了今天的La Raine。

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