健康比财富更重要？AI 望闻问切、升级体验 应对北上潮
全球消费者对健康追求日益关注，近日有报导指出，年轻人首要成功标志是「身心健康」，而不再是金钱。
作为香港最大型的健康美容产品连锁店，万宁于把握大健康新商机上已有明确方向，DFI 零售集团旗下万宁香港、澳门及中国常务董事刘家昌 (Alex) 先生表示：「我们致力把万宁打造成为『可信赖的全方位健康顾问』。本地顾客依然是我们业务的重心，面对『北上消费』挑战，要脱颖而出不再是靠价格战，而是改善『体验』，例如是提供更专业、个人化建议，加强自身竞争力，吸引港人在香港消费。」
于香港拥有307间分店、逾3,000名员工的万宁，以正货保证，真切建议及真心服务三大策略，带来升级体验，开拓大健康新蓝海。
产品体验：从「量」到「精」
万宁提供的产品类型不再单单是基本产品，而是针对消费者需要，提供更「精」、更多元化及高质素产品，建立清晰差异化优势。产品策略重点涵盖功能性头皮护理、医学护肤、敏感肌配方、长期健康补充品，以及睡眠与生活作息管理等专业范畴。
品牌同时非常强调「港版正货」，持续深化品牌合作及引入独家产品，以吸引本地消费者及内地旅客购物。2025年万宁香港及澳门的销售按年增长5%，其中表现最突出的正是健康保健类别。此外，在体验方面，万宁不再单靠陈列与价格，而是透过店内店外及不同场景举办主题式健康活动，加强专业互动与教育，同时亦加深顾客对「全方位健康」的理解，进一步巩固万宁作为可信赖全方位健康顾问的品牌定位。
万宁结合「港版正货」及专业服务体验，既回应本地顾客对品质与信心的重视，亦为访港旅客提供清晰而具信心的选择。Alex 表示：「内地旅客最关心正货保证。我们透过社交媒体如小红书、高德地图针对性宣传，并在旅客比较多的店铺内安排『双语同事』提供个人化建议；店内亦设有伴手礼专柜，提升购物体验。」
万宁早前关闭内地实体店转型跨境电商市场，打造「香港体验、内地回购」的闭环消费模式。
科技体验：AI 望闻问切
万宁也有透过 AI 智能技术，为顾客提供中、西健康和美容评估，全方位让消费者「由内靓到外」。当中包括于国际金融中心店率先推出「万宁智能健康站」，透过 AI 技术，5分钟免费快速检测超过20项健康数据，由健康指导针对评估结果，结合生活习惯，提供健康建议。
最近，更将智能健康检测延伸到中医上，推出了3间「智能中医馆」，并计划逐步扩展至全港18区。
Alex 表示：「年轻人普遍认为传统中医概念抽象难以理解，比较难接受，但如果透过智能科技和 AI 技术，以数据化方式分析做到中医的『望闻问切』，再加上注册中医师提供专业谘询，就能让他们更了解自己的保健养生需要，获得适切的个人化健康方案，做到固本培元。」
此外，万宁还将韩国专利 AI 肌肤分析技术引入香港，3分钟即时量度多达12个皮肤指标，然后由美容顾问一对一谘询，提供个人化肌肤方案。
专业体验：建立社区联系
万宁团队坚持「我认真」的态度服务顾客及社区。当中万宁拥有超过250人的专业健康团队，包括注册药剂师、注册营养师、美容顾问、健康大使、健康指导，为顾客提供可靠，便利的社区健康支援。
最近专业团队阵容升级，还加入注册中医师坐镇。Alex 认为中医药行业未来有发展潜力：「政府近年积极推动中医药发展，深化提升中医药价值。我们相信中医药国际化是大势所趋，近年西方社会都开始逐步接受中医药，藉着这个好时机以科技、专业建议配合现代化、方便的即溶颗粒，全面推动现代化中医服务。
此外，品牌亦以专业知识服务社区，例如向市民提供医管局社区取药服务，让病人透过医管局流动应用程式「HAGo」，安排医管局配发的药物送递至近60间万宁药房，更有注册药剂师会教导正确用药，帮助分担政府医疗压力之余，便利市民及建立社区关系。Alex 表示万宁积极配合政府的「社区药房」政策，希望能成为「社区健康夥伴」。
迈向自动化、个人化、绿色化
万宁也持续提升网店购物体验，包括透过 AI、智能科技将配送自动化、善用数据分析加快送货时间，令路线编排更有效率，做到顾客落单后1-2日便可收货，缩短配送时间达50%。
现时万宁的会员计划主要是 DFI 零售集团的 yuu 奖赏计划。Alex 表示：「yuu 会员人数庞大，配合我们计划推出的万宁会员 app，更能针对顾客需要、过往购买习惯，提供更精准个人化产品建议，可以说是做到『千人千面』。」
在可持续发展方面，万宁于2023年推出「万宁回收药物计划」，让市民将过期的药物回收，已联同社区机构回收约1,500万粒过期或剩余药物，送往认可的化学废物收集商妥善销毁。其自家品牌产品及美容配件也应用了可生物分解物料。
万宁亦正探索于自家品牌上应用 GS1HK 的数码产品资讯平台1QR的可行性，让消费者扫一扫获取产品可持续发展资讯，提升与消费者互动。面对未来市场不确定性，Alex 表示：「企业需要以客为先，与消费者建立关系，并清楚知道他们的真正需要，才能建立信任、贴实地提供他们真正需要的产品。」