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「 疫」境自强 王维基:「 灵活反应才是关键」

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HKTVmall近月的一举一动都成为传媒和公众焦点,除了因为新冠肺炎疫情而要网上抢购抗疫用品外,亦因其紧贴消费者脉搏的敏感度和举措而为人热议。香港电视购物网络有限公司联合创办人、副主席兼行政总裁王维基给中小企电商经营的建议:诚信为上、加强推广,才可以在现时「疫」境,以至在未来稳中求胜。

创业家教路企业如何转危为机

现时香港零售旅游业步入寒冬,要数「疫」巿奇葩,HKTVmall自然榜上有名。 HKTVmall在今年二月的订单量录得显著增幅,按年上升165%至平均每日订单数量32,600张。王维基表示:「其实香港消费者多年来一直有网购需要,尤其是年轻人,只是当年没有一个优质网购平台选择,所以大家才觉得香港网购发展落后。」

HKTVmall现时俨如全港最大商场,内有3,000多间铺、逾320,000件货品,以收取网店铺租及销售分成作为主要收入。作为「大业主」,自然希望商户丁财两旺,所以即将成立e-Com Academy(电商学堂)、定期提供6日电商技巧课程,同时与Google合作举办Merchant Day,让电商学习推广销售技巧。王维基称普遍中小企未熟习电商技巧或缺乏专才,所以过去活动都非常受欢迎,每次都有数百人参加。

「现时实体零售经济一蹶不振,中小企商户更应趁现时迅速变阵、实践O2O零售,否则迟早只会被淘汰。」

然而现今网络巿场竞争激烈,要在电商巿场突围亦非易事,王维基重申质素和诚信是关键。

「先决条件是不要『出古惑』,因为网购最靠『信任』二字,若产品或服务质素有问题,商户必须修正,否则损失不只是顾客、更是商誉和长远收入。」

另一秘诀是多做推广及​​品牌提升。 「我认识一群树仁毕业生在HKTVmall开店,售卖在日本搜罗的新颖零食,全因利用SEO/SEM/电邮等推广得宜,加上产品独特,开业半年销量暴增,现时一年营业额已约3千万。」王维基特别强调现有七成半消费者会用关键字搜寻产品,所以产品资讯描述越详细、越准确越好,才能在芸芸产品中凸显出来。

「现时我们有大量顾客的消费数据,数据可以划分为2,000多项不同特性,让不同商户可运用数据、针对地推广他们的产品或服务。」

HKTVmall近月宣布将订单自取点由现时75个、增加25个至100个,包括Baleno、CATALO、Foodwise慧品、GIORDANO及鸿福堂门市。 「计划一方面可为商户的门市带来人流及潜在购买力,另一方面可助我们拓展自取点网络,为送货服务减轻压力,同时让顾客在就近地方提货、优化配送体验,可谓一举三得。」

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计划赶不上变化执行应变是重点

王维基表示,现时香港日用品消费巿场每年约5,000亿港元,其中4,000多亿来自实体店,他相未来2-3年网络零售应可占总体2成约1,000亿。 「HKTVmall作为全港最大的网上巿场,现时只有28亿的交易额,我相信未来增长潜力无限。」

纵然商机无限,但近两年亦曾因订单太多问题而未能满足送货要求,所以自2019年开始从德国引入自动执货及仓储系统。

「现实是,若没有该系统,我们根本做不来,已不是省钱或效率的问题。以往我们在货仓聘请200人、每日付运3,000张订单也要叫苦连天,现在我只需几个人便可处理每天平均20,000多张订单。」

「基本上我们现时不会有六个月或以上的巿场计划,因网购趋势日新月异,计划永远赶不上变化。我们团队胜在执行能力高,能随巿场转变而改变执行策略。」

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时移势易见证网购风云演变

HKTVmall刚庆祝5岁生日,王维基留意到5年前后本地网购环境有三大变化:过往消费者以35岁以下的年轻人为主,随着现时手机与平板电脑日益普及,网购已不受年龄限制,即使60岁以上人仕网购亦非常活跃。 「早前已注意到许多银发族在下午时段往HKTVmall零售门巿购物,所以公司有推出O2O购物策略,鼓励顾客在购物期间登记成为我们App用户,带动线上线下销售。」

年轻人世界通常围绕新潮电子产品、日韩衣履、波鞋饰物等,但随着越来越多年龄层的消费群加入网购大军,产品变得包罗万有,由粮油杂货、美容健康、甚至是床褥家具都有。此外,过往消费者在不同社交平台购物常现受骗例子,所以他们变得越来越精明,会深入查看评价、找可靠的商家才会去买。

王维基看准这些消费模式的转变,化成增长动力。 「HKTVmall是全港最大网上百货商场,就薯片已有600款,不论男女老幼都能找到喜爱货品。而早前推出的HKTVmall Lite便是针对长者等不谙科技人士,界面设计及付款方式等都作出简化,方便任何人购物。」

或许香港需要更多王维基的高瞻远瞩、迎难而上精神,才能维持国际商贸之都的称誉。

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企业省钱交易窍门

HKTVmall计划采用以GS1标准为基础的「通商易」,让HKTVmall、商户及贸易伙伴利用电子平台传送订单和发票,提升沟通和营运效率。

现时「通商易」正协助约2,000家中港企业提升速度和准确性、节省成本并改善客户服务质素,当中横跨零售、包装消费品、医疗、食品及饮食服务等多个行业。

若您是HKTVmall商户或与想提升营运效率,请即电邮至 services-web@gs1hk.org

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数据是现今交易货币

如王维基所言,在电商巿场中产品资讯越详细越好,产品才能突出。 GS1的编码标准正是电商的基础,就连阿里巴巴、Amazon、eBay等电商巨擘都要求/期望商户使用GS1条码,以改善其搜寻、产品识别及大数据分析功能。本会亦有GS1智慧搜寻、销售合作计划如采购配对平台及微信商城项目、条码「扫一扫」@微信等全渠道商贸方案及服务。

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学习电商技巧「疫」境向前

中小企转型必须学习电商技巧,本会一直与众多国际领先电商举办培训课程及工作坊,内容涵盖数码营销策略、零售规划及管理、供应链管理等,部份课程更可申请资助。近月推出的智慧零售供应链和大数据分析课程,更与全港唯一具备官方认证CPFA(Certified Professional for Apache projects) 资格的机构合作,教导电商善用大数据分析、转型成未来智慧零售模式。

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