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繼往開來驅動創新 周大福以Smart+拓展市場版圖

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今年是周大福成立90周年,集团既维持了近一个世纪的传承与工艺,同时亦追求创新和变革,已成为香港人甚至国际间的信誉及正货象征,集团如何一直在千变万化的巿场中演变、保持增长势头?

变革是永恒推行「Smart+」与时并进

周大福珠宝集团董事总经理黄绍基是带领?大福蜕变的领导层之一,他加入集团至今40多年,见证其企业化、数码化、开拓中国内地市场等多个重要里程。黄绍基称集团多年至今仍奉行创新文化,现正推行「Smart+」策略,专注创新、科技和可持续发展,创造无缝顾客体验。

「Smart+ 2020」是一个为期三年的策略性工作计划,由专责Smart工作团队推动,负责各项策略的构思以至执行。

百货应百客 多品牌策略迎合不同消费者

为满足不同的顾客需求,周大福数年前已开始推出不同品牌如HEARTS ONFIRE及T MARK。其中T MARK产品在2019财政年度全年在中国内地以及香港和澳门取得强劲的零售值增长,分别达约76%及约73%,发展一日千里。

黄绍基指出该品牌产品的优势:「每颗T MARK钻石都是独一无二,均刻有一组独特编号的印记作为保证,让顾客可追溯钻石从采购至生产的生命旅程。我们早前更与美国宝石研究院「GIA」)合作,首次应用区块链技术向顾客提供安全的数码钻石鉴定证书,令消费者更有信心。 」

T MARK同时采用GS1 HK的「真的码」技术,在其珠宝鉴证卡上以专利加密科技增强鉴证卡的防伪功能,既能即时验证真伪,亦难以被仿冒或复制,确保顾客所获取的钻石资讯均是完全真实无误。

现时珠宝零售业需要与时并进引入创新科技,黄绍基相信这些防伪措施能有助加强消费者购物时的信心。

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网络+体验​​店全渠道创新顾客体验

周大福现有超过100个电子商务平台据点,包括自营的网络旗舰店,以及与其他平台合作如天猫、京东、HKTVMall、HKairport Shop等。为营造更全面的购物旅程,集团开拓了智能手机作为销售渠道,实现社交商贸。譬如早前曾邀请红星担任品牌代言人,在社交媒体平台推广情人节网上独家珠宝吊饰,让消费者可随时随地通过手机内?大福微信官方帐号的小程序购买吊饰。

集团亦在中国内地推出自助珠宝贩卖体验区,发挥「grab-and-go」的概念,让顾客付款更快捷、购物更便利。

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珠宝个人化 C2M生产让客户主导

根据香港贸发局的经贸研究资料,内地一二线城巿的8 0、9 0 后,有近7 5 % 的人选择个性化订制钻戒。周 大福推出「D-ONE」珠宝定制线上平台,让顾客按自己喜好挑选钻石和款式,参与设计自己的珠宝首饰,更让顾客亲身参与部份珠宝首饰的定制工序,令整个购物历程更个人化。

周大福在中国内地有三大生产基地,分工清楚明确:顺德匠心智造中心以高端名贵、全球化供应作定位,以自动物流及配货中心负责全国零售点的配货;武汉智造生产中心专注标准化、大批量珠宝生产;深圳智造研发中心则是研发中心,是各类自动化设备研发的试点。

黄绍基称:「我们致力实现生产与供应链标准化、自动化、数据化及智能化,以支持顾客对工厂(C2M)为目标,设计至生产由顾客主导。」

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开发数据金矿透视顾客喜好

周大福早于多年前已成功把无线射频和物联网技术与集团研发的存货控制系统结合,配合使用智能仪器,包括无线射频标签、物流盘、手提电子盘点器及智能奉客盘,广泛地应用于珠宝物流交收及零售的工作流程。譬如集团便利用智能奉客盘去收集销售过程的数据,作出预测分析、存货组合及配货的管理、以至销售团队的效率管理。

集团正透过统计模型和分析程式执行零售点商品组合和配货工序,销售和顾客行为数据经过程式处理后再转化为自动配货解决方案。

周大福珠宝集团资讯及通讯应用中心总经理曾绍光表示,存货控制系统无线射频技术应用项目能加强物流管理、店铺盘点及零售运作,既能提升营运效率与工作准确性,亦有助收集大数据作业务分析及业务决策,助集团运筹帷握。

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珠宝巿场发展

面对现时多变的市场环境,黄绍基建议珠宝业要借助创新科技拓展多元化的产品和服务以作应对,同时应捉紧大湾区发展的机遇,发挥香港作为创意及联系人的角色,对接大湾区与国际巿场,巩固香港珠宝业在全球的领导地位。

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物联网能将各行业升级

周大福在研发创新科技和应用一直走在最前,不但为行业引入创新理念、提升行业惯例,更 有助促进香港零售业的发展。曾绍光是?大福在GS1 HK香港物联网产业咨询委员会 (IoT IAC)的代表,一直致力推动各行业应用物联网和促进物联网生态系统的发展。他表示现时智慧城巿的概念正以物联网科技作为基础,例如在零售行业便能应用RFID采集与传输数据、检测状态,在生产、物流、仓储和资源管理等流程发挥极大作用,所以鼓励GS1 HK继续积极向8,000名企业会员及全港各行业宣扬物联网的优势及实践应用。

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