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天猫香港看好 大湾区发展势头 塑造电子商务生态

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国务院刚发表的《粤港澳大湾区发展规划纲要》提及,将香港、澳门、广州、深圳四大中心城市列为「区域发展核心引擎」,亦会支持江门与港澳合作建设大广海湾经济区,拓展在金融、旅游、电子商务等领域合作。电子商务在内地发展蓬勃,在香港亦日渐腾飞,尤其是当支付、物流、售后客服等生态系统逐渐成形,有望成为本港零售业增长动力。

「根据国家统计局数据,2018年内地的电商渗透率,即网上零售额占整体零售总额的比重超过23%1,而香港电商巿场对比整体零售额仍有一段距离,所以我觉得本地电商绝对有发展潜。」阿里巴巴旗下天猫海外香港区总经理陈子坚对香港巿场充满信心。

「香港是淘宝和天猫最大的海外巿场,对于阿里巴巴集团拓展国际业务非常重要,让我们更有信心将平台推到其他海外巿场。」

根据阿里巴巴集团公布2019财年第二季度财报,去年9月底止淘宝天猫的年度活跃消费者已突破6亿里程碑2,相当于中国人口总数的45%,而香港会员人数在本地人口占比与内地已相差无几,成绩斐然。

据了解,淘宝天猫上丰富的3C(电脑、通讯及消费电子产品)商品、服饰配饰、家居家具、母婴及益智玩具等,备受香港消费者青睐。消费者面对淘宝天猫数以十亿计的商品、要在茫茫产品海洋中寻宝,平台为此推出多项便利措施及技术方便用户,并与GS1合作采纳国际货品编码标准,方便用户根据要求找到商家产品,助商家有效推广产品至消费群。

「许多商家产品都拥有GS1的条码,特别面向国际巿场的产品,全球用户只需利用平台中的扫描器扫产品条码,便能即时出现该产品的销售商户。这技术与国际标准衔接,让买家购物时带来更大信心。」

陈子坚表示淘宝天猫的搜寻功能强大,除条码外各类技术如图像识别等都非常成熟,搜寻的成交转化率比其他渠道成交明显更高。平台的个性化服务亦会根据顾客搜寻或浏览过的产品,通过机器智能按照顾客的喜好而推荐相关产品,令商户生意提升很多。集团同时为商户开拓不同渠道和工具去推广产品,如潮流推介、网红直播、特卖场等,让商家以更多元且温和的营销手法,针对不同消费者先建立品牌、后促销。

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陈子坚解释,阿里巴巴集团始终希望赋能行业,发挥平台的基础设施作用、发展和推动电商生态。 「除了电商营销服务外,我们更在与各业务部门协作,积极发展支付及物流等配套服务,让电子商务在港全面发展。支付方面,集团旗下支付宝由起初只为淘宝用户进行交易,到现在已陆续渗透全港线上线下各大零售点,成为超级支付平台,反过来为淘宝带来流量;物流方面,通过集团旗下菜鸟网络的生态伙伴网络,现时内地多地已做到包邮免运费,1,600多个区或县能够当日或次日送达。我们在港的目标是持续提升物流服务水平,包括在送货或提货方式、运费及效率上向内地看齐。」

陈子坚认为物流在香港有拓展空间。 「香港环境独特,车多路窄,未必方便电单车送货,加上如果用户不在家,大厦管理处一般不会让物流送货上门。所以集团旗下菜鸟网络现时通过生态伙伴网络,为香港用户提供多种物流选择,包括自提网络,现有超过1,000个自提点或自提柜可供消费者领取淘宝天猫的货品,并正逐步增加。随着大湾区发展及融合,我们希望未来香港消费者在平衡运费及物流效率后能有更好的选择,任何时候想买便买,并能够因为我们庞大物流网络而得享快捷方便的购物体验。」

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香港人对售后服务要求高,所以淘宝天猫推出本地客服以及本地退货服务,赋能合作商户、为其生意带来明显提升。

1. National Bureau of Statistics of China 中國國家統計局:http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201901/t20190121_1645784.html
2. Alibaba Group website 阿里巴巴集團官網:https://www.alibabagroup.com/tc/news/article?news=p181102

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