香港貨品編碼協會協助本地中小企 促進消費者信心並提升客戶服務水平

本港批發及零售商可利用現成的「物密嘟」流動應用程式推行數碼營銷

本地批發及零售商面臨日見激烈的競爭。由香港貨品編碼協會開發的「物密嘟」流動應用程式正好能協助它們為顧客帶來全新的購物體驗並確立信心,使這些企業可突圍而出。

於二零一三年一月正式推出的「物密嘟」由香港貨品編碼協會開發,並得到政府資訊科技總監辦公室2011/12年度「電子商務推廣計劃」專注批發/零售的贊助。「物密嘟」讓消費者只須使用流動設備來掃描產品上的GS1條碼,便可從一個可信賴的來源獲取相關品牌及產品的資訊。消費者可藉此作出精明選購,並可參加各式市場推廣計劃和享用優惠,甚至驗證產品是否正貨。

「物密嘟」流動應用程式能協助本地中小型批發和零售商以及品牌商戶與其消費者客戶加強連繫,從而滿足客戶要求,提高他們的忠誠度。零售商及品牌商戶現可憑藉GS1條碼 (一種廣被採納、於每件產品上皆獨一無二的全球貨品識別碼) ,隨時透過「物密嘟」的雲端平台來提供詳細的產品資訊或銷售優惠。

消費者可從蘋果App Store和Google Play Store分別免費下載iOS及Android版本的「物密嘟」到自己的流動設備,然後掃描產品條碼,相關的產品資訊或優惠詳情便會自動下載到他們的流動設備。

在過去近一年,香港貨品編碼協會積極向零售商和品牌商戶教育及推廣有關「物密嘟」的運用,從中更累積了寶貴的領悟、經驗與反饋,有助推動更多中小企採用該流動應用程式。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽太平紳士指出:「『物密嘟』正正是香港批發和零售業轉型所需的流動應用程式,使它們得以投入目前全球性的數碼經濟大勢。由於全球消費者的購物習慣不斷演變,帶動了相關的數碼轉型。消費者希望只須用指頭輕觸自己的智能設備,便可獲得所需資訊,進而決定是否喜愛某件產品、分享這件產品的資料,又或買下該產品。香港貨品編碼協會開發『物密嘟』之目的,便是協助本地公司把握這個趨勢。」

林氏續說:「在流動服務市場滲透率方面,香港以一千六百七十萬用戶處於世界前列,由此可見流動營銷技術實在為大小企業提供了絶佳機會。然而,不是每家公司都有足夠規模或財力去自行發掘這方面的潛力。香港貨品編碼協會藉著『物密嘟』為企業消除有關障礙,讓它們以此作為流動營銷的基礎平台,建立競爭優勢。這款操作容易的流動應用程式把品牌商戶或零售商與其顧客聯繫起來,使到彼此之間能建立互信,達致珍貴的緊密關係,從而為行業注入無窮動力。」

「物密嘟」的一些公司用戶對此深表贊同,其中包括天使集團屬下,在香港和澳門開有三十間零售店舖及美容中心,備受歡迎的天使化粧品國際有限公司;此外還有既是大昌行集團全資附屬公司,也是世界知名洋酒、食品、飲品、保健產品及家品品牌入口商與分銷商的慎昌有限公司。

天使化粧品國際有限公司市場部經理柯尊文認為流動科技的盛行,使流動營銷勢在必行。惟受人手和資金所限,公司落實流動營銷計劃時的一大挑戰,就是要找出最具成本效益的推行方法。天使化粧品研究過市面上不同的網上營銷方案,最終決定選用「物密嘟」。

天使化粧品使用旗下店舖產品上固有的GS1條碼,就其人氣產品整理出附有編碼及圖片的完整產品清單。該公司的人員只要跟從幾個簡單的步驟便把這些資訊輕易上載到「物密嘟」的雲端平台。於是,天使化粧品便可運用該流動應用程式,為顧客帶來更多姿多采的市場推廣計劃。

柯尊文表示:「『物密嘟』賦予我們一個本小利大的流動平台,讓我們毋須作龐大投資也可直接與顧客溝通,為他們提供獨家的產品或市場推廣資訊。有了『物密嘟』,我們便可以藉此推出電子禮品券或現金優惠券,建立並鞏固顧客對天使化粧品品牌的忠誠度。最重要的是,我們能夠創造出可堪信賴的購物體驗,使顧客得以無憂無慮地購物。」

慎昌有限公司在試酒會和與釀酒師晚宴等活動上,亦利用了「物密嘟」與其「美酒匯」會員交流,從而推廣該公司分銷的葡萄酒。這種安排旨在拓展該公司的客戶群,同時提升客戶的忠誠度。

慎昌在試酒會前,預先將葡萄酒產品照片、原產地詳情、品酒筆記、推薦食物配對,甚至特定葡萄酒的溫度和濕度資料都上載到「物密嘟」的雲端平台。

會員只須下載「物密嘟」應用程式到其手機,再掃描酒瓶上的GS1條碼,便馬上獲得關於該酒的額外資訊。這亦方便了會員即時在社交媒體上與其他人分享對該酒的評價,又或儲存下載資料供日後參考。

慎昌有限公司助理業務發展經理楊惠敏說:「『物密嘟』為試酒會增添趣味。它使我們可憑藉有效而專業的方式向旗下會員推介我們的產品。這是一個讓顧客加深了解葡萄酒的絶妙方法,讓他們可就某款酒獲取建議食物配對、最佳溫度和濕度等額外資訊。每當顧客使用手機於網上與朋友分享這些資訊,也就是間接為我們推廣相關葡萄酒,添上裨益。我們的顧客可在流動應用程式中為喜愛的酒加上書籤,以及在活動後向我們直接購入產品。」

 

除了天使化粧品和慎昌,香港貨品編碼協會亦協助其他五百四十家中小企在先前十八個月期間使用「物密嘟」。香港貨品編碼協會還在過去的農曆新年、復活節及母親節與中小型品牌合作舉辦三輪節日推廣,並透過印刷媒體、社交網絡和流動渠道,向逾一百二十萬消費者宣傳「物密嘟」。

 

香港貨品編碼協會在香港市務學會和香港零售科技商會的支持下,舉辦了二十四場以新一代數碼流動營銷為主題的工作坊,同時向企業介紹「物密嘟」的應用與效益。

香港市務學會理事暨活動委員會主席凌羽一表示:「香港的企業已無法抗拒數碼流動營銷的洪流,而『物密嘟』正是踏進該領域的一種低風險途徑。市務人員可從小規模的計劃開始,例如透過該流動應用程式提供更多產品資訊;然後再擴展計劃,以更具創意的方式將該流動應用程式運用於其市務策略上。」

香港零售科技商會營銷服務總監朱偉傑補充道:「零售科技與流動及社交媒體上的用戶體驗正急速融合。『物密嘟』是其中一項能夠迎合這個轉變的技術平台,而任何人若能善用之,即可在未來掌握致勝之道。」

香港貨品編碼協會營運總監吳展耀負責帶領「物密嘟」計劃的發展。他強調:「我們將努力不懈,繼續增加『物密嘟』的功能,從而協助任何需要與顧客緊密溝通的企業,使它們得以把客戶服務提升至新水平,建立顧客的忠誠。」

 

香港貨品編碼協會簡介

香港貨品編碼協會於1989年由香港總商會成立,是GS1社群的成員組織之一,也是一間積極開發和實施全球供應鏈標準的非牟利機構。GS1總部位於比利時的首都布魯塞爾,擁有超過110個成員組織,遍及全球150個國家。

香港貨品編碼協會憑藉全球供應鏈標準和以標準為本的解決方案及服務,讓香港企業享用更有效率、更高透明度和更安全的供應鏈,以優化業務及創優增值。透過採用全球供應鏈標準,香港貨品編碼協會與各貿易夥伴、行業機構、政府及資訊科技公司建立緊密的關係,助他們了解行業需要並作出回應。

香港貨品編碼協會目前有逾6,500名企業會員,涵蓋約20種行業,包括零售消費品、食品、葡萄酒、醫療護理、成衣、消費電子產品及物流。

如欲進一步了解香港貨品編碼協會,請瀏覽 www.gs1hk.org

 

發稿:香港貨品編碼協會

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