健康比財富更重要？AI 望聞問切、升級體驗 應對北上潮
全球消費者對健康追求日益關注，近日有報導指出，年輕人首要成功標誌是「身心健康」，而不再是金錢。
作為香港最大型的健康美容產品連鎖店，萬寧於把握大健康新商機上已有明確方向，DFI 零售集團旗下萬寧香港、澳門及中國常務董事劉家昌 (Alex) 先生表示：「我們致力把萬寧打造成為『可信賴的全方位健康顧問』。本地顧客依然是我們業務的重心，面對『北上消費』挑戰，要脫穎而出不再是靠價格戰，而是改善『體驗』，例如是提供更專業、個人化建議，加强自身競爭力，吸引港人在香港消費。」
於香港擁有307間分店、逾3,000名員工的萬寧，以正貨保證，真切建議及真心服務三大策略，帶來升級體驗，開拓大健康新藍海。
產品體驗：從「量」到「精」
萬寧提供的產品類型不再單單是基本產品，而是針對消費者需要，提供更「精」、更多元化及高質素產品，建立清晰差異化優勢。產品策略重點涵蓋功能性頭皮護理、醫學護膚、敏感肌配方、長期健康補充品，以及睡眠與生活作息管理等專業範疇。
品牌同時非常强調「港版正貨」，持續深化品牌合作及引入獨家產品，以吸引本地消費者及內地旅客購物。2025年萬寧香港及澳門的銷售按年增長5%，其中表現最突出的正是健康保健類別。此外，在體驗方面，萬寧不再單靠陳列與價格，而是透過店內店外及不同場景舉辦主題式健康活動，加強專業互動與教育，同時亦加深顧客對「全方位健康」的理解，進一步鞏固萬寧作為可信賴全方位健康顧問的品牌定位。
萬寧結合「港版正貨」及專業服務體驗，既回應本地顧客對品質與信心的重視，亦為訪港旅客提供清晰而具信心的選擇。Alex 表示：「內地旅客最關心正貨保證。我們透過社交媒體如小紅書、高德地圖針對性宣傳，並在旅客比較多的店鋪內安排『雙語同事』提供個人化建議；店內亦設有伴手禮專櫃，提升購物體驗。」
萬寧早前關閉內地實體店轉型跨境電商市場，打造「香港體驗、內地回購」的閉環消費模式。
科技體驗：AI 望聞問切
萬寧也有透過 AI 智能技術，為顧客提供中、西健康和美容評估，全方位讓消費者「由內靚到外」。當中包括於國際金融中心店率先推出「萬寧智能健康站」，透過 AI 技術，5分鐘免費快速檢測超過20項健康數據，由健康指導針對評估結果，結合生活習慣，提供健康建議。
最近，更將智能健康檢測延伸到中醫上，推出了3間「智能中醫館」，並計劃逐步擴展至全港18區。
Alex 表示：「年輕人普遍認為傳統中醫概念抽象難以理解，比較難接受，但如果透過智能科技和 AI 技術，以數據化方式分析做到中醫的『望聞問切』，再加上註冊中醫師提供專業諮詢，就能讓他們更了解自己的保健養生需要，獲得適切的個人化健康方案，做到固本培元。」
此外，萬寧還將韓國專利 AI 肌膚分析技術引入香港，3分鐘即時量度多達12個皮膚指標，然後由美容顧問一對一諮詢，提供個人化肌膚方案。
專業體驗：建立社區聯繫
萬寧團隊堅持「我認真」的態度服務顧客及社區。當中萬寧擁有超過250人的專業健康團隊，包括註冊藥劑師、註冊營養師、美容顧問、健康大使、健康指導，為顧客提供可靠，便利的社區健康支援。
最近專業團隊陣容升級，還加入註冊中醫師坐鎮。Alex 認為中醫藥行業未來有發展潛力：「政府近年積極推動中醫藥發展，深化提升中醫藥價值。我們相信中醫藥國際化是大勢所趨，近年西方社會都開始逐步接受中醫藥，藉著這個好時機以科技、專業建議配合現代化、方便的即溶顆粒，全面推動現代化中醫服務。
此外，品牌亦以專業知識服務社區，例如向市民提供醫管局社區取藥服務，讓病人透過醫管局流動應用程式「HAGo」，安排醫管局配發的藥物送遞至近60間萬寧藥房，更有註冊藥劑師會教導正確用藥，幫助分擔政府醫療壓力之餘，便利市民及建立社區關係。Alex 表示萬寧積極配合政府的「社區藥房」政策，希望能成為「社區健康夥伴」。
邁向自動化、個人化、綠色化
萬寧也持續提升網店購物體驗，包括透過 AI、智能科技將配送自動化、善用數據分析加快送貨時間，令路線編排更有效率，做到顧客落單後1-2日便可收貨，縮短配送時間達50%。
現時萬寧的會員計劃主要是 DFI 零售集團的 yuu 獎賞計劃。Alex 表示：「yuu 會員人數龐大，配合我們計劃推出的萬寧會員 app，更能針對顧客需要、過往購買習慣，提供更精準個人化產品建議，可以説是做到『千人千面』。」
在可持續發展方面，萬寧於2023年推出「萬寧回收藥物計劃」，讓市民將過期的藥物回收，已聯同社區機構回收約1,500萬粒過期或剩餘藥物，送往認可的化學廢物收集商妥善銷毀。其自家品牌產品及美容配件也應用了可生物分解物料。
萬寧亦正探索於自家品牌上應用 GS1HK 的數碼產品資訊平台1QR的可行性，讓消費者掃一掃獲取產品可持續發展資訊，提升與消費者互動。面對未來市場不確定性，Alex 表示：「企業需要以客為先，與消費者建立關係，並清楚知道他們的真正需要，才能建立信任、貼實地提供他們真正需要的產品。」